לומדת נגישות בשירות
לומדת נגישות בשירות – הדרך היעילה להבטיח סביבת שירות שוויונית, מכבדת ונגישה לכל לקוח!
נגישות בשירות היא מרכיב חיוני בכל ארגון שמעניק שירות לציבור. חוויית שירות שאינה נגישה עלולה להוביל לפגיעה בזכויות של אנשים עם מוגבלות, לאי שביעות רצון מצד לקוחות, ולעמידה לקויה בדרישות החוק.
לומדת נגישות בשירות מעניקה לעובדים את הידע והכלים הדרושים למתן שירות נגיש, שוויוני ומכבד, בהתאם לעקרונות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות המחייבות בישראל.
באמצעות הלומדה, העובדים לומדים כיצד לזהות צרכים שונים של לקוחות עם מוגבלות, כיצד להעניק מענה מותאם ומכיל, ואיך להימנע מטעויות נפוצות שנובעות מחוסר מודעות או ידע.
הדרכת נגישות בשירות לעובדים מתבצעת בצורה דיגיטלית, נגישה, ברורה ונוחה – מכל מקום ובכל זמן – ומתאימה לארגונים מכל סוג וגודל.
ארגונים שמטמיעים לומדה לנגישות בשירות נהנים לא רק מעמידה בדרישות החוק, אלא גם משיפור השירות לכולם, העלאת רמת שביעות הרצון של הלקוחות וחיזוק התדמית החיובית של הארגון ככזה שמכבד כל אדם.
לומדת נגישות בשירות
הלומדה נועדה לחזק ולהעמיק את הידע של נותני השירות בנושאי נגישות קריטיים.
הלומדה כוללת תרגולים אינטראקטיביים, סימולציות של מצבי שירות אמיתיים וסרטוני הדגמה, להמחשת עקרונות הנגישות, זיהוי חסמים בשירות ודרכי התאמה ללקוחות עם מוגבלות.
באמצעות הריענון, העובדים ירחיבו את המודעות לחשיבות מתן שירות שוויוני ונגיש, ילמדו על תקנות עדכניות לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, ויקבלו כלים מעשיים לשיפור חוויית השירות עבור כלל הלקוחות.
שמרו על שירות מכבד, נגיש ושוויוני – והבטיחו עמידה בדרישות החוק. הצטרפו ללומדת נגישות בשירות עוד היום!
למה יש צורך בלומדת ריענון לנגישות בשירות?
במהלך העבודה היומיומית, קל לשכוח חלק מהעקרונות החשובים של שירות נגיש – גם בקרב עובדים שכבר עברו הדרכה בעבר.
לומדת ריענון לנגישות בשירות נועדה לחזק את הידע הקיים, לעדכן בתקנות חדשות ולרענן את המיומנויות במתן שירות שוויוני ומכבד לכל לקוח.
הדרכה זו תורמת להגברת המודעות לצרכים של אנשים עם מוגבלות, לזיהוי חסמים אפשריים, ולהתאמה יעילה של השירות – בהתאם לדרישות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
לומדת הריענון כוללת תרגולים אינטראקטיביים, סימולציות וסרטוני הדגמה – המסייעים להפוך ידע תיאורטי ליכולת יישומית בשטח.
ריענון קבוע בנושאי נגישות לא רק מבטיח עמידה בחוק, אלא גם יוצר חוויית שירות טובה יותר, מרחיב את קהל הלקוחות, ומחזק את תדמית הארגון כארגון שמכבד כל אדם.
מהי לומדת ריענון לנגישות בשירות?
לומדת ריענון לנגישות בשירות היא הדרכה דיגיטלית אינטראקטיבית שנועדה לעדכן, לרענן ולחזק את הידע של העובדים בנוגע למתן שירות נגיש ושוויוני ללקוחות עם מוגבלות. הלומדה נבנתה בהתאם לדרישות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות וכוללת תכנים עדכניים, דוגמאות מהשטח, סרטונים וסימולציות של מצבים שירותיים.
הלומדה עוסקת בעקרונות הליבה של שירות נגיש, בהתאמות הנדרשות לשירות פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי, בזיהוי חסמים נפוצים, ובכלים פרקטיים להתמודדות עם אתגרים.
בנוסף, הלומדה מספקת תרגול מעשי וידע עדכני על תקנות חדשות, הנחיות רגולציה ודרכי פעולה בשירות יומיומי.
היא מתאימה לכל סוגי הארגונים – ציבוריים, פרטיים, ומגזר שלישי – ומאפשרת לכל עובד ללמוד בזמן שלו, מכל מקום, תוך חיזוק הערכים של שירות מכיל, מכבד ונגיש לכל אדם.
מי חייב בהדרכת ריענון לנגישות בשירות?
כל ארגון המעניק שירות לציבור מחויב לוודא שעובדיו מודעים לחשיבות מתן שירות נגיש ללקוחות עם מוגבלות, ויודעים כיצד ליישם זאת בפועל.
בהתאם לדרישות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות והתקנות הנלוות, על מעסיקים לוודא כי כלל נותני השירות עברו הדרכת נגישות ראשונית, ובמקרים מסוימים – גם הדרכת ריענון תקופתית.
הדרכת ריענון נדרשת במיוחד עבור:
✔ עובדים חדשים שמצטרפים לארגון
✔ עובדים שחוזרים לתפקיד שירותי לאחר היעדרות ממושכת
✔ נותני שירות במוקדים עם ריבוי קהל
✔ צוותי שירות בארגונים הנמצאים בתהליכי שדרוג/שינוי שירות
✔ ארגונים הרוצים להבטיח עמידה מתמשכת בחוק ושמירה על סטנדרט שירות גבוה
הדרכת ריענון לנגישות בשירות שומרת את הצוות מעודכן, מחדדת עקרונות בסיסיים, ומסייעת ליצור תרבות ארגונית שמכבדת ומכילה כל אדם – בלי יוצא מן הכלל.
מהם תכני לומדת ריענון לנגישות בשירות?
- חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנות השירות הנגיש
- עקרונות יסוד של שירות נגיש – גישה, שפה, יחס וכבוד
- תיאום ציפיות והתאמות שירות ללקוחות עם מוגבלות
- התנהלות נכונה בשירות פרונטלי, טלפוני ודיגיטלי
- סוגי מוגבלויות והשפעתן על חוויית השירות
- טיפים להתמודדות עם מצבים מורכבים בשירות
- גישות אמפתיות ומיומנויות תקשורת מכבדת
- התאמות נגישות פיזיות ורגשיות
- התמודדות עם תלונות ותגובות של לקוחות בנושא נגישות
- תפקיד המנהלים בהובלת תרבות שירות נגישה בארגון
יתרונות הלומדות של אלומה
- חיסכון משמעותי בזמן העובדים יכולים ללמוד בזמן שנוח להם, מכל מקום ובכל שעה.
- מותאם לקצב של כל עובד הלומדות מאפשרות לכל עובד ללמוד בהתאם לשפה ולרמת ההבנה שלו.
- אפשרות מעקב וניטור מערכת ATS מאפשרת לעקוב אחר התקדמות העובדים ולשפר את תהליכי הלמידה.
- עדכון מהיר ופשוט תכני הלומדה מתעדכנים באופן שוטף בהתאם לרגולציה החדשה ביותר.
- התאמה אישית פיתוח מותאם אישית, תוך שילוב אלמנטים אינטראקטיביים שמגבירים את המעורבות והלמידה.
שומרים על בטיחות העובדים בדרכים עם לומדות מקצועיות!
צרו קשר עוד היום לקבלת ייעוץ והתאמה אישית של לומדת ריענון מלגזות לארגון שלכם.
שומרים על בטיחות העובדים בדרכים עם לומדות מקצועיות!
